Hea sotsiaalmeedia haldus kasvatab äri, mitte lihtsalt jälgijate arvu

Sotsiaalmeedia haldusest rääkides jõuab jutt väga sageli samade mõõdikuteni: mitu uut jälgijat tuli, kui palju postitus laike kogus, milline Reel sai kõige rohkem vaatamisi, kui kõrge oli engagement. Need numbrid võivad esmapilgul tunduda muljetavaldavad, kuid ettevõtte vaates on need enamasti väheolulised mõõdikud. Olulisem on midagi muud - kas sotsiaalmeedia haldamine aitab kasvatada müüki, tuua päringuid, suurendada broneeringute arvu või toetada mõnda muud selgelt mõõdetavat ärieesmärki.

Just siin jookseb piir sisulise ja pealiskaudse turunduse vahel. Hea sotsiaalmeedia haldus ei tähenda lihtsalt aktiivset kontot ja ilusaid postitusi. See tähendab mõtestatudtegevust, millel on konkreetne eesmärk ning selge seos ettevõtte kasvu ja tulemusega.

Sotsiaalmeedia ei ole eesmärk omaette

Paljud ettevõtted satuvad olukorda, kus sotsiaalmeediat hinnatakse ainult nähtavate numbrite põhjal. Kui jälgijaid tuleb juurde, tundub justkui kõik toimivat. Kui mõni video saab palju vaatamisi, tekib tunne, et turundus töötab. Tegelikult ei pruugi see ettevõttele veel midagi tähendada.

Näiteks võib postitus koguda palju tähelepanu, aga kui see ei too kodulehele külastusi, ei tekita päringuid ega toeta müüki, siis on selle äriline väärtus piiratud. Sama kehtib jälgijate arvu kohta. Suur jälgijaskond ei ole iseenesest halb, kuid see ei maksa arveid. Ettevõtte jaoks on oluline see, kas sotsiaalmeedia aitab jõuda õigete inimesteni ja mõjutab nende otsuseid.

Seetõttu peab professionaalne sotsiaalmeedia haldus lähtuma alati ettevõtte ärilistest eesmärkidest. Kas eesmärk on saada rohkem hinnapäringuid? Tõsta e-poe müüki? Suurendada teenuse broneeringuid? Parandada kvaliteetsete kontaktide hulka? Kui need eesmärgid ei ole paigas, hakataksegi liiga kergesti keskenduma ainult edevusmõõdikutele.

Miks laikide ja vaatamiste põhjal ei saa edu hinnata

Laigid, kommentaarid, jagamised ja videovaatamised annavad kasulikku taustainfot. Need aitavad mõista, milline sisu inimesi kõnetab, millised teemad töötavad ja kuidas publik sisule reageerib. Kuid need ei näita automaatselt, kas sotsiaalmeedia turundus toetab ettevõtte kasvu.

Turunduseksperdi vaatest on oluline vaadata numbreid tervikuna. Kui postituse engagement on kõrge, aga kodulehe liiklus ei kasva, kontaktivorme ei tule ja müük seisab paigal, siis ei saa rääkida tugevast tulemusest. See tähendab, et tähelepanu küll saadi, kuid see ei kandunud edasi äriliseks väärtuseks.

Sama kehtib Meta reklaamide puhul. Ka seal võib kampaania tuua odavaid klikke, palju reachi või suuri vaatamisnumbreid, kuid kui reklaam ei too päringuid ega oste, siis ei saa seda pidada edukaks ainult seepärast, et reklaamihalduris on mõni number ilus.

Hea sotsiaalmeedia haldus algab eesmärgist

Tulemuslik sotsiaalmeedia haldus algab küsimusest: mida ettevõte päriselt saavutada tahab? Alles seejärel saab paika panna sisuplaani, kanalite rolli, sõnumid, visuaalid ja reklaamitegevused.

Kui eesmärk on müük, peab sisu toetama ostuotsust. Kui eesmärk on päringud, peab sisu ehitama usaldust, näitama pädevust ja andma inimesele selge põhjuse ühendust võtta. Kui eesmärk on brändi tuntuse kasvatamine, peab ka see olema seotud järgmise sammuga, mitte jääma lihtsalt nähtavuse tasandile.

Praktikas tähendab see, et sotsiaalmeedia strateegia ei saa koosneda ainult postituste kalendrist. Vaja on läbi mõelda kogu loogika:

• kellele me räägime;

• mis probleemi me lahendame;

• miks peaks inimene meid usaldama;

• milline sisu aitab teda otsusele lähemale;

• kuidas mõõdame tulemust.

Just see eristab professionaalset sotsiaalmeedia teenust sisutootmisest, millel puudub äriline väärtus.

Kuidas mõõta sotsiaalmeedia tegelikku kasu

Ettevõtte seisukohast tasub vaadata eelkõige selliseid mõõdikuid, mis on seotud reaalse ärilise tulemusega. Nende hulka kuuluvad näiteks:

• müük e-poes;

• päringute arv;

• broneeringute arv;

• kodulehe kvaliteetne liiklus;

• kontaktivormide täitmised;

• telefonikõned;

• reklaamikampaaniate konversioonid.

See ei tähenda, et engagement või jälgijate kasv oleks täiesti tähtsusetu. Need on toetavad näitajad, mitte peamised eesmärgid. Hea sotsiaalmeedia turundus kasutab neid signaalidena, kuid ei ehita kogu edu definitsiooni nende ümber.

Näiteks võib väiksema jälgijaskonnaga ettevõte saada sotsiaalmeediast rohkem müüki kui suure konto omanik, kelle sisu küll kogub tähelepanu, kuid ei kõneta ostjat õigel hetkel ega õige sõnumiga. Seega ei näita edu alati see, mis on kõige nähtavam.

Sotsiaalmeedia sisuloome ja Meta reklaamid peavad töötama sümbioosis

Parim tulemus sünnib siis, kui orgaaniline sisu ja Meta reklaamid toetavad teineteist. Sotsiaalmeedia haldus loob aluse: järjepidev kohalolu, läbimõeldud sõnumid, usaldust kasvatav sisu, tugev brändikuvand. Meta reklaamid aitavad selle õige sihtrühmani viia ning tulemusi võimendada.

Kui sisu ei ole mõtestatud, ei päästa ka reklaamieelarve. Ja ka vastupidi. Kui hea sisu jääb ainult olemasolevatele jälgijatele nähtavaks, võib selle tegelik potentsiaal kasutamata jääda. Seetõttu peab kaasaegne digiturundus vaatama sotsiaalmeedia haldust ja Meta reklaame ühe tervikuna.