Sotsiaalmeedia haldus ettevõttele: mida tasub sisse osta ja mida mitte?

Sotsiaalmeedia haldus on üks neist teenustest, mida ostetakse sageli kas liiga vähe või täiesti valest kohast. Ühel juhul tellib ettevõte endale ainult postituste “ülespaneku”. Teisel juhul ostetakse täisteenus, mille sees on palju tegevusi, millel puudub mõõdetav mõju ärile. Mõlemad variandid on sisult rahapõletamine.

Ettevõtte vaates ei ole küsimus selles, kas sotsiaalmeedia haldus sisse osta. Küsimus on selles, mida täpselt sisse osta, millal see on põhjendatud ja milliste tegevuste eest ei tasu maksta eraldi, kui need ei toeta ettevõtte ärilisi eesmärke.

Mida tasub sotsiaalmeedia halduses sisse osta?

Kõige mõistlikum on sisse osta see osa, mis nõuab strateegilist mõtlemist, kanalite tundmist ja järjepidevat professionaalset teostust.

Esiteks tasub sisse osta sisustrateegia ja sisuplaan. Ilma selleta muutub sotsiaalmeedia kiiresti juhuslikuks postitamiseks. Toimiv sotsiaalmeedia haldus algab sellest, et paigas on kanalite roll, teemad, sihtrühmad, sõnumid ja eesmärgid. Meta enda juhised rõhutavad, et nähtavuse ja tulemuste parandamiseks tuleb sisu planeerida, testida eri formaate ja kasutada analüütikat, mitte lihtsalt postitada olemasolu pärast.

Teiseks tasub sisse osta copywriting ja kanalipõhine sisuloome. Facebooki, Instagrami, LinkedIni ja TikToki sisu ei tööta sama loogika järgi. LinkedIn ise rõhutab, et ettevõtte leht peaks looma thought leadership stiilis, kasvatama brändi tuntust ja suunama publikut tegutsema. Samuti toob LinkedIn välja, et regulaarselt postitavad ettevõtted näevad kõrgemat kaasatust. TikTok rõhutab omakorda, et platvormil toimib loomulik ja vähem nö poleeritud loovlahendus, mitte teiste kanalite sisu üks-ühele dubleerimine.

Kolmandaks tasub sisse osta analüüs ja juhtimine. See tähendab, et keegi jälgib regulaarselt, milline sisu toob tulemusi ja milline sisu ei tööta. Meta Business Suite’i tööriistad ongi mõeldud sisu haldamiseks, avaldamiseks ja tulemuste jälgimiseks Facebookis ja Instagramis. Kui teenusepakkuja ei näita sulle regulaarselt, mis töötab ja miks, siis ei ole see sisuline sotsiaalmeedia haldus, vaid tulemuseta tühi töö.

Neljandaks tasub sisse osta reklaamide haldamine juhul, kui eesmärk on päring, müük või kodulehe liiklus. Orgaaniline sisu üksi ei anna enamasti ettevõttele piisavalt ärilisi tulemusi (videovaatamised, reach ja engagement on lihtsalt visuaalselt ilusad numbrid). Meta ametlikud soovitused räägivad samuti sisu planeerimisest, testimisest ja reklaami kasutamisest selleks, et jõuda rohkemate inimesteni ja suunata neid tegevusele.

Mida ei tasu eraldi sisse osta?

Esiteks ei tasu osta teenust, mille ainus lubadus on “teeme 12 postitust kuus”. Postituste arv ei ole strateegia ega tulemuste mõõdik. Ja tihti piisab ka väiksemast mahust, kui kasutatakse aktiivselt reklaamide potentsiaali. Kui puudub arusaam, miks mingi sisu valiti ja mida see peab toetama, siis on tegu liinitööga, mitte turundusega.

Teiseks ei tasu maksta eraldi “ilusa feedi” eest, kui ettevõtte kanal ei ela visuaalist, vaid usaldusest, ekspertpositsioonist või müügist. Instagram on küll visuaalne kanal, kuid ka Meta enda soovitused keskenduvad sisu kvaliteedile, formaatide valikule ja eesmärgipärasusele, mitte pelgalt esteetikale.

Kolmandaks ei tasu sisse osta formaate lihtsalt sellepärast, et need on moes. Kui sinu sihtrühm ei ole TikTokis või ettevõttel puudub usutav võimekus sinna sobivat sisu luua, siis ei ole mõtet maksta TikToki halduse eest ainult selleks, et “olla olemas”. Sama kehtib LinkedIni kohta. Kui B2B ettevõte vajab ekspertkuvandit ja tööandjabrändingu tuge, siis on LinkedIni haldus põhjendatud. Kui seal lihtsalt kopeeritakse Instagrami tekste, ei ole see raha väärt. LinkedIni enda juhised rõhutavad originaalse, väärtust loova sisu olulisust ettevõtte lehel.

Neljandaks ei tasu maksta eraldi lihtsa administratiivse töö eest premium-hinda. Postituste ajastamine, elementaarne kanalite haldus ja baastasemel postitamine on täna tööriistade kaudu üsna standardiseeritud tegevused. Kui teenusepakkuja hinnastab seda kui strateegilist konsultatsiooni, on hinnastus paigast ära. Meta Business Suite on loodud just selleks, et Facebooki ja Instagrami sisu ühest kohast hallata ja ajastada.

Kuidas teha õige ostuotsus?

Hea sotsiaalmeedia haldus peaks andma ettevõttele kolm asja: selge sisusuuna, professionaalse teostuse, mõõdetava tulemuse. Kui teenusepakkuja räägib ainult postituste arvust või feedi väljanägemisest, siis on fookus vales kohas.

Praktikas tasub küsida:

• kas teenus sisaldab sisustrateegiat või ainult tootmist;

• kas kanalite rollid on läbi mõeldud;

• kas raportis näidatakse äriliselt olulisi näitajaid, mitte ainult laike;

• kas reklaamide seadistamine on teenuses sees või käsitletakse seda eraldi;

• milline osa tööst on päriselt eksperttegevus ja milline osa lihtsalt administratiivne töö.

Ettevõttele tasub sisse osta see osa sotsiaalmeedia haldusest, mis loob ärilist väärtust: strateegia, kanalipõhine sisuloome, analüüs, reklaamide seadistamine ja haldamine. Ei tasu maksta tegevuste eest, mis näevad küll aktiivsed või visuaalselt head välja, aga ei toeta ei ärilisi tulemusi. Hea partner ei müü sulle postituste mahtu. Hea partner ehitab süsteemi, kus Facebooki haldus, Instagrami haldus, LinkedIni haldus või TikToki haldus täidavad igaüks konkreetset rolli.

Vajad abi sotsiaalmeedia haldamisel? Võta meiega ühendust ning aitame sul luua sotsiaalmeedia hallata.