Sotsiaalmeedia haldus in-house või koostöös agentuuriga: kuidas hinnata tegelikku kompetentsi ja kogukulu?
Ettevõtte jaoks taandub sotsiaalmeedia halduse korraldamine sageli näiliselt lihtsale valikule. Kas palgata inimene majja või osta teenus agentuurilt? Võrdlus tehakse seejärel kuupalga ja agentuuri kuutasu põhjal ning otsus tundubki tehtud.
Selline võrdlus on aga puudulik.
Professionaalne sotsiaalmeedia haldus hõlmab tänaseks märksa rohkemat kui postituste loomist ja avaldamist. Vajalikud kompetentsid ulatuvad sisustrateegiast, copywritingust ja disainist foto- ja videoproduktsiooni, Meta reklaamide halduse, analüütika, konversioonide mõõtmise ja kanalite tehnilise administreerimiseni.
Küsimus ei ole ainult selles, kumb mudel on odavam. Oluline on hinnata, millist kompetentsi ettevõte tegelikult vajab, kui palju seda kompetentsi igapäevaselt tarvis läheb ning milline on selle järjepideva tagamise kogukulu.
Ühe inimese palk ei näita in-house sotsiaalmeedia halduse tegelikku kogukulu
In-house lahenduse hindamisel vaadatakse sageli töötaja palga kogukulu. Tegelik kulu on sellest suurem ega piirdu tööjõumaksudega.
Arvestada tuleb vähemalt järgmiste kuludega:
palga kogukulu;
värbamine ja sisseelamine;
arvuti, tarkvara ja töövahendid;
disaini ja analüütika tööriistad;
koolitused ja kompetentsi arendamine;
juhi aeg, mis kulub töö suunamisele ja kvaliteedikontrollile;
puhkuste, haiguste ja töötaja vahetumisega seotud risk;
väljast sisse ostetavad kompetentsid.
Viimane punkt on eriti oluline. Üks sotsiaalmeedia spetsialist saab olla väga tugev sisulooja ja copywriter, kuid samal ajal ei ole realistlik eeldada sama kõrget taset disainis, videoproduktsioonis, Meta reklaamides, analüütikas ja strateegias. Kui ettevõte vajab kõiki neid oskusi, tuleb osa tööst eraldi sisse osta või aktsepteerida, et mõnes valdkonnas jääb kvaliteet madalamaks.
Seetõttu ei ole mõistlik võrrelda agentuuri kuutasu ainult ühe töötaja palgakuluga. Võrrelda tuleb kogu kompetentsipaketti, mida ettevõtte sotsiaalmeedia turundus tegelikult vajab.
Millist kompetentsi professionaalne sotsiaalmeedia haldus nõuab?
Enne agentuuri ja majasisese lahenduse võrdlemist tuleb kaardistada töö tegelik sisu.
Tugeva sotsiaalmeedia halduse puhul on vaja vähemalt nelja erinevat kompetentsivaldkonda:
Strateegiline kompetents hõlmab kanalite rolli, sihtrühmade, sisusuundade, turunduseesmärkide ja KPI-de määramist. Siin tuleb mõista ka seda, kuidas Facebook, Instagram, LinkedIn ja TikTok ettevõtte laiemasse turundusmudelisse sobituvad.
Loovkompetents hõlmab copywritingut, disaini, foto- ja videosisu ning reklaamide loovlahendusi. Hea sotsiaalmeedia sisu peab olema sisuliselt tugev, visuaalselt kvaliteetne ning kohandatud konkreetse kanali ja eesmärgi järgi.
Performance-kompetents tähendab nii Meta kui ka teiste kanalite reklaamide professionaalset haldamist. Siia kuuluvad tehniline seadistamine, optimeerimine, konversioonide mõõtmine, loovlahenduste testimine, eelarve juhtimine ning CPA, CPL-i, ROAS-i ja teiste äriliste mõõdikute analüüs.
Analüütiline kompetents tähendab võimet eristada head mõõdikut heast äritulemusest. Reach, engagement ja videovaatamised annavad kasulikku taustainfot, kuid ettevõtte jaoks tuleb sotsiaalmeedia tegevus siduda ka müügi, konversioonimäära ja kliendi hankimise kuluga.
Ühe inimese leidmine, kes on kõigis neljas valdkonnas võrdselt tugev, on keeruline.
Agentuuri puhul ostetakse ligipääsu mitmele kompetentsile korraga
Hea sotsiaalmeedia agentuuri tegelik väärtus seisneb selles, et ettevõte saab kasutada spetsialistide kompetentsi vastavalt vajadusele. See muudab ressursikasutuse efektiivsemaks.
Enamik väikeseid ja keskmise suurusega ettevõtteid ei vaja täiskohaga Meta reklaamide spetsialisti. Samuti ei ole iga päev vaja professionaalset disainerit või videograafi. Agentuur annab ligipääsu nendele oskustele ilma, et iga rolli jaoks tuleks luua eraldi ametikoht.
Samas ei tähenda agentuuri kasutamine automaatselt paremat tulemust. Agentuuri väärtus sõltub sellest, milline kompetents kliendile tegelikult kättesaadavaks tehakse ning kui kõrgel tasemel seda rakendatakse.
In-house lahenduse suurim eelis on ettevõtte sisemine teadlikkus
Majasisese sotsiaalmeedia spetsialisti tugevus seisneb eelkõige ligipääsus ettevõttele.
Ta tunneb organisatsiooni, inimesi, tooteid ja igapäevaseid protsesse. Info liigub kiiresti ning sisu loomise võimalused on kergemini märgatavad. See on eriti oluline ettevõtetes, kus sotsiaalmeedia sisu sõltub tugevalt igapäevasest tegevusest, näiteks jaekaubanduses, hotellinduses, ürituste korraldamises, tootmises või tööandja brändingus.
In-house mudel on tugev ka siis, kui sotsiaalmeedia töömaht on piisavalt suur, et ühe või mitme spetsialisti täiskoormus on põhjendatud.
Probleem tekib siis, kui ühe inimese ametikohale koondatakse ebarealistlikult palju erinevaid rolle. Kuulutus, kus otsitakse korraga strateegi, copywriterit, disainerit, videograafi, performance-spetsialisti ja analüütikut, näitab enamasti seda, et ettevõte alahindab sotsiaalmeedia halduse tegelikku töömahtu ja kompetentsivajadust.
Agentuuri suurim eelis on selge fookus
Agentuuri eelis muutub tugevamaks olukorras, kus ettevõte vajab korraga mitut spetsialiseeritud oskust, kuid mitte ühtegi neist täiskohaga.
Näiteks on ettevõtte igakuine vajadus järgmine:
15 tundi strateegiat ja projektijuhtimist;
20 tundi copywritingut;
15 tundi disaini;
10 tundi Meta reklaamide haldust;
üks foto- või videopäev kvartalis.
Sellise ressursi ülesehitamine in-house tähendab sisuliselt mitme inimese kompetentsi palkamist. Agentuur katab sama vajaduse olemasoleva meeskonnaga.
See on ka põhjus, miks ühe inimese palga võrdlemine agentuuri kuutasuga annab sageli eksitava pildi. Ent siiski on enamasti mõistliku agentuuri haldustasu väiksem kui ühe inimese reaalne palgakulu.
Meta reklaamide kompetents muudab võrdlust oluliselt
Üks kõige sagedamini alahinnatud osa on Meta reklaamide haldus. Ettevõte saab majasiseselt väga hästi sisu toota, kuid ilma professionaalse reklaamikompetentsita jääb sotsiaalmeedia äriline potentsiaal sageli kasutamata.
Meta Ads Manageri kasutamine ei tähenda veel Meta reklaamide professionaalset haldamist. Tugev kompetents hõlmab kampaania eesmärkide ja optimeerimise valikut, konversioonisündmuste seadistamist, Meta Pixeli ja Conversions API toimimist, reklaamikonto struktuuri, loovlahenduste testimist, eelarve juhtimist ning tulemuslikkuse hindamist äriliste KPI-de alusel.
Kui ettevõtte enda spetsialist teeb väga head orgaanilist sisu, kuid reklaamid ostetakse siiski teiselt partnerilt sisse, tuleb see in-house mudeli kogukulusse juurde arvestada.
Sama loogika kehtib video- ja disainikompetentsi kohta.
Millal on in-house sotsiaalmeedia haldus mõistlikum?
Majasisene mudel on põhjendatud siis, kui sotsiaalmeedia töömaht on piisavalt suur ning ettevõtte tegevuse mõistmine nõuab väga igapäevast kohalolu. See sobib hästi ettevõttele, kus avaldatakse palju operatiivset sisu, oluline on reageerimiskiirus ning spetsialistile jätkub sisulist tööd terveks tööajaks.
Ka siis ei pea kogu kompetents ettevõttes olemas olema. Hästi toimib mudel, kus majasisene turundaja juhib strateegiat ja igapäevast kommunikatsiooni ning spetsialiseeritud tööd, näiteks Meta reklaamid, Google Ads, produktsioon või analüütika, ostetakse vajadusel sisse.
Millal on agentuur majanduslikult mõistlikum?
Turundusagentuuri mudel on tugev siis, kui ettevõte vajab laiemat kompetentsi, kuid töömaht ei õigusta mitme täiskohaga spetsialisti palkamist.
Eriti hästi sobib see väikese ja keskmise suurusega ettevõtetele, kellel on vaja professionaalset sotsiaalmeedia turundust, Meta reklaame, disaini ja analüütikat, kuid kelle igapäevane töömaht ei täida eraldi töötaja töölauda.
Sellisel juhul on agentuur kogukulult sageli ratsionaalsem kui sama kompetentsi ülesehitamine ettevõtte sees.
Sageli töötab kõige paremini hübriidmudel
Kuidas võrrelda in-house sotsiaalmedia haldus ja turundusagentuur kogukulu?
In-house mudeli puhul tuleb arvestada tööandja kogukulu, töövahendite, tarkvara, koolituste, sisseostetavate teenuste ning värbamis- ja asendusriskiga.
Turundusagentuuri puhul tuleb arvestada haldustasu, võimalike lisatööde ning ettevõtte enda koordinatsiooniajaga.
Seejärel tuleb hinnata, mida selle raha eest tegelikult saad. Kui ühe mudeli hind on 20% madalam, kuid puudu jääb performance-kompetents või kvaliteetne sisuloome, ei ole odavam variant ettevõtte jaoks tingimata majanduslikult parem.
Sotsiaalmeedia halduse tegelik hind ei ole ainult see, mida maksad teenuse või palga eest. Tegelik väärtus sõltub ka sellest, millise kvaliteedi, kompetentsi ja ärilise tulemuse see ressurss ettevõttele annab.